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21キロバイト (2,684 語) - 2023年6月17日 (土) 13:54

(出典 www.edsonic.net)


電話のシナリオを考えておくなど、自信を持てるようになる方法を試してみてはいかがでしょうか。

1 ばーど ★ :2023/11/09(木) 20:17:04.80 ID:Z6V98OzQ9
ここ数年、「会社の電話に出られない」という退職理由が増え始めている。『ABEMAヒルズ』では「電話恐怖症」の背景と対策を取材した。

「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。

企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由=電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。

なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか? 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。

また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。

「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」

大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。

そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。

「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」

これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、「電話恐怖症」を克服するために学生のうちから取り組めることがあるという。

「話す『場数』を増やすことが大事だ。文字ツールばかりに頼ってると、スキルが上がらず、ボキャブラリーも増えず、言葉を短縮する若者言葉の弊害もある。また、社会人になる前に本や記事を読むなどして、端折らない表現やボキャブラリーを学ぶことも大事だ」

大野代表理事は多くの人が苦手意識を持つ電話にも「相手の声色や細かいニュアンスを確認できる」などという強みがあると説明する。

「何*れ違いを感じたときとか、『あれ?』と思ったときに文字でのやり取りを続けると、どんどん深みにはまることが多い。トラブル案件になりそうなときでも電話で話すことで誤解が解けるケースは少なくない。補助ツールとして使えば有効性が高いのではないか」

「電話恐怖症」について、ダイヤモンド・オンライン編集委員の神庭亮介氏は「強制的に時間を奪われ、そこまで親しくない人と話さなければいけない状況に抵抗を感じる人が多いのでは」との見方を示す。

一方で神庭氏は「職業によっては電話連絡が必須の場合もある。事件・事故・急患などの緊急事態や一刻を争うトラブルでは、メールよりも電話が適しているだろう。ミスマッチが起きないように、苦手な人は仕事を選ぶ段階でよく確認しておいた方がいい」と指摘する。

「企業の側もメールやメッセージで済む話で、無駄に電話をかけるべきではない。業務で電話が必須の場合も、『若い世代は電話に慣れてない』という前提に立って、丁寧に研修を行う必要がある」

11/8(水) 16:45 ABEMA TIMES
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16825dfbc4caab61647d4910b11c74752667032

前スレ
電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 ★3 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1699508121/




30 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:24:16.81 ID:0qZfz+NN0
>>1
電話ほど掛ける人の都合に左右されるものってないよな

34 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:25:46.40 ID:cNTkmNsr0
>>1
勘違いしてる人がいるけど、
日本はアベノミクスの成功のおかげで、
空前の好景気で人手不足になってるだけだからね

不景気なら人は不要なんだから、人手不足にはならんのよ

2 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:17:33.40 ID:S9JHaovQ0
じゃあ高卒でも出来る肉体労働しかないね

3 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:17:50.16 ID:rmIuPGCV0
そんな奴を採用する方が悪い

6 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:18:47.19 ID:ZWI4EmR20
メール送ったっていうだけの電話してくる人しんで

11 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:19:34.11 ID:0az5J0rC0
いまの携帯AI機能付いてるからクローン音声に言って貰えばいいよ

12 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:19:35.08 ID:ETfRA5DU0
電話取るのはいいけど自分宛てに来るわけじゃないからストレスたまるんだよな

16 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:20:17.50 ID:31MUsdGY0
何でこんなに伸びてるの?

27 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:23:10.44 ID:bxBcLDGd0
>>16
若い人の話だけでなく年寄りから下まで幅広く嫌だったって事だろうなぁ

17 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:20:31.13 ID:aXNO2jR20
>電話に出られないから会社やめる

電話番ぐらいで心折れていたら企業戦士には成れない。
困難なこと、理不尽なことが数多く待っているんだぞ。

18 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:20:41.66 ID:j/Qvpf+J0
泣き出す奴は病気

19 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:20:51.15 ID:RJ0xfEcT0
社壊人の第一歩なのに

20 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:20:58.36 ID:xxRl6iS/0
ってことは、「電話対応得意です!」って言うと就職が決まる可能性もあるのか

44 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:28:06.85 ID:4eQPY9AT0
>>20
体験してみてそこでゴミ呼ばわりされても、次で活かせるから大丈夫。

21 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:21:08.69 ID:J7ofXETQ0
忙しい時に看護師から電話きて緊急じゃないですけどと前置きされると切りたくなる。

22 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:21:12.48 ID:tXbK6hnB0
田舎の金融機関勤務なんだけど、顧客は高齢者が多いから分からないことがあれば直ぐに電話をかけてくる
新人が嫌そうに電話対応していて、「ホームページに書いてますよね?前に渡した控えに書いてますよね?」とイライラしながら対応していたわ

「電話対応なんかやめればいいのに。変な客ばかり。」とボヤいてた
ただ、メガバンクや地銀と違って、地元のそういう人を相手にすることで商売が成り立ってんだよなぁ

23 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:21:44.04 ID:SV/uxh2M0
大学までスマホ禁止
未成年はSNS禁止
はい、解決🤗

24 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:22:03.24 ID:RJ0xfEcT0
簡単に入れるから簡単に辞めれるんだよな

25 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:22:16.06 ID:KjU79+tB0
無駄に長い社名かつ部署名はやめてほしい

26 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:22:17.64 ID:lMEh92AH0
電話に出られないからやめますて*か?

28 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:23:40.24 ID:TA8qQuc90
責任から逃れたいばかり
本当に日本は終わった

31 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:24:26.72 ID:H8j5fBHi0
*から熊を*なとか意味不明な電話がしょっちゅう来て取らなきゃいけないとかだと鬱になるな
暇なジジイババアほど電話するし

52 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:30:48.51 ID:0jlcXISF0
>>31
クソ電話の対応だけでいいならむしろ歓迎だわ
理不尽への対応に成果なんて求められないだろ

58 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:32:07.12 ID:76GK1Jgf0
>>31
警備員をやっていた時に思わずガチャ切りした事が何度となくある。
深夜に暇潰しで掛けて来るなと。

32 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:24:30.77 ID:NysvJ+X30
電話番すら出来ないレベルが
通常業務が出来ると思えん

33 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:25:01.31 ID:+PfCGxno0
メールなら得意なのかw

35 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:26:00.52 ID:PsgDTGbF0
闇バイト低脳Z世代は全員処分しろ

36 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:26:32.12 ID:81cj7GT/0
こんな奴は絶対に会話もつまらん

37 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:26:41.50 ID:ds5dl+xz0
一日数件ならともかく一日中電話番はきついだろうよ

38 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:26:48.01 ID:KAOf6zzc0
コミュ障かよ

39 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:27:27.27 ID:rNC0N/Ty0
電話にでんわ・・・

77 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:24.28 ID:lfQ5jKoY0
>>39
これは良レス

40 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:27:35.97 ID:8L32RrEk0
免許と自分の車を持っていて私生活で普通に運転してるが
社用車の運転は完全拒否なんてのも増えつつある弊社
つか免許持ってるイコール社用車運転は当然な常識がおかしいんか?

41 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:27:56.66 ID:0YdALaMa0
電話してるの見ればコミュニケーション能力の有無がわかる
敬語が使えない人は社内で目上の人とも会話できない

42 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:27:59.43 ID:Fbc2sVPv0
甘や*な
殴って憶えさせろ

43 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:28:06.71 ID:kdsOiBcg0
大半の人が苦手だろう、でも仕事だからやってる

45 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:28:41.53 ID:STpvEwKb0
俺も電話は昔嫌いだったな
尊敬語とか謙譲語とかよくわからんかった

46 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:28:54.97 ID:cvod0+GC0
最近飲食店やホテルに電話で問い合わせすると応対が微妙なのが増えたのはそのせいか

47 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:28:59.55 ID:lMEh92AH0
電話出ないやつは給料泥棒

48 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:29:35.93 ID:3+/MnckA0
そんなに笑いたいのか?悪魔のように?
容姿や暴力、人の不幸で笑いたいのか?アーメン
PRAISE TO THE LORD. THE ALMIGHTY. AMEN.

49 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:30:05.85 ID:76GK1Jgf0
仕事の電話は平気だが、私事となると*苦手だわ俺。

54 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:31:14.17 ID:KIT6T2Et0
>>49
その気持ちわかる

50 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:30:08.55 ID:bKjehgug0
飛び込みで営業の電話掛けるとかだったら分かるんだけど
これ何が怖いんだ?
用件聞いて答えるだけじゃん

55 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:31:46.05 ID:up15e0KH0
Z世代は異常

56 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:31:56.39 ID:ETfRA5DU0
マニュアル通り話すだけだしな

57 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:32:01.27 ID:hjC/oFM00
その割に*みたいな営業電話は減らないな・・・

59 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:32:21.83 ID:4eQPY9AT0
むしろ電話対応より、隣で聞いて個人的な難癖つけて切った後に説教始める目*の先輩クズ。コイツのが嫌。

60 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:32:35.01 ID:13xFk3CC0
Z世代 ポンコツすぎー

そんなコミュ障だからー *が多いんだよー😊

61 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:33:02.11 ID:2BdqlOR50
タブレットすら畳んででポケットに入れる時代に、黒電話やショルダーホンの時代と変わらないことやってるもんな
そもそも客のほうも電話するの面倒なんだよな

62 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:33:03.05 ID:qxR7pgpS0
*ばっかり

63 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:33:36.37 ID:qxR7pgpS0
そりゃビズリーチで年寄り再雇用するわ…

64 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:33:39.61 ID:tfXESMYO0
性格よりも環境でしょ
家庭電話がない世帯で育って来た世代

65 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:33:50.80 ID:13xFk3CC0
Z世代にとって、

忘年会も 地獄ー

66 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:34:21.09 ID:/MX8Ov0x0
で、テレワーク推奨するんでしょう?
それでさらにホワイトワーカーを追い詰めていく

67 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:34:38.94 ID:3TGPITSJ0
うち歯医者やけど、そんなヘナチョコ言い続けてる学生バイトちゃん一人もおらんわ。デマ記事、誇大記事やろ、どうせ。

68 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:34:51.64 ID:4h7hpU8u0
くだらねー作文だな
こんなの昔からだろ

69 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:34:57.50 ID:C6p3nje20
内線は余裕
外線は正直3年目くらいでもビビる

70 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:35:16.91 ID:vxR3Alqj0
新卒3年だから電話取ることが結構あるけど
全部取り次がないで今席はずして不在ですで済ませてるわ

83 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:37:32.92 ID:hvVjgU7E0
>>70
伝言とか折り返せとか言われたらどうしてるん?

89 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:39:08.78 ID:vxR3Alqj0
>>83
メールすればいいだけじゃん
いちいち転送したり面倒なんだよ

90 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:40:32.01 ID:xh2G3FNJ0
>>89
転送ボタンも押せないバカ

97 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:43:03.70 ID:vxR3Alqj0
>>90
人と会話するのが嫌だから仕方ない
「○○社の○○さんからお電話です」もストレスなんだよいい加減解れよ

95 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:42:32.07 ID:aXNO2jR20
>>89
客商売だと、我社に合わせろは無理だろw
すべてがあんたが勤める会社の通信手段に合致するわけじゃない。

96 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:42:36.08 ID:hvVjgU7E0
>>89
エアプ乙
職場によって違うとはいえメールはないわ

71 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:35:19.12 ID:13xFk3CC0
Z世代社員より、AIロボットの方が使える。

72 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:35:24.66 ID:TBhUpqX90
電話とかもう古いんだよね。

73 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:35:34.05 ID:KAOf6zzc0
電話下手*なくせにi phoneとかたけースマホ買うんだなw
まさに宝の持ち腐れw

75 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:35:50.00 ID:VyuPQDn+0
電話に出れても顧客に泣かされる50歳が俺なんだが

76 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:06.58 ID:xh2G3FNJ0
すごいなあz世代ww笑えるwww

78 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:29.06 ID:13xFk3CC0
社会人 失格。哀れなZ世代。

79 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:31.24 ID:Sff7CZIv0
何度か内輪だけで訓練すればすぐ慣れると思うけど
会社側もそういう教育とかしてあげないのかね

82 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:58.23 ID:2DhoHrte0
>>79
内輪ではむり

94 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:41:47.99 ID:JlBECzcd0
>>79
根本的に軟弱なんだろう
絶対マイルド化した絵本とそんなものを選ぶような雑魚メンタルの親に
育てられてると思うわ

80 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:32.40 ID:2DhoHrte0
不動産投資

81 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:36:47.64 ID:BBSeOQq40
ツーショットダイヤルで鍛えたから電話対応は得意!

84 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:37:55.57 ID:vxR3Alqj0
電話で質問されたら「今お調べしますね」言って
一旦保留にして5分くらい放置してるわ
そのうち電話掛かって来なくなるからお勧めだよ

86 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:38:41.43 ID:hvVjgU7E0
>>84
おれがその対応されたら1分で切って書け直すけどなw

93 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:41:24.78 ID:/MX8Ov0x0
>>84
役所はそれよくあるね

あと「ここは担当が違います、こちらへお掛け直しください」→かけなおす→無限ループ

85 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:38:06.18 ID:czQ3Uf7e0
9割くらい営業の詐欺電話だし敬語など不要

87 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:38:45.27 ID:a5fQSjZg0
弱世代の弱男女

88 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:38:47.40 ID:0e2EP32h0
その手のやつがメールならできると思ってるのは錯覚
メールの返事作るのに何十分もかけてる

91 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:41:14.09 ID:tXbK6hnB0
ゆとり世代
電話を取るがモゴモゴと覇気の無い対応
→「上司に代われ!」と怒鳴られる
→「すみません、怒らせてしまいました。」とビクビクしながら上司へ交代

Z世代
電話を取らない、稀に電話に出ても相槌なく無言
→「上司に代われ!」と怒鳴られる
→「なんか変な人から電話です」と上司に丸投げ

92 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:41:23.11 ID:2BdqlOR50
人口4000万少ないドイツにGDP抜かれるのは仕方ないね
40年前のままだし

98 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:43:26.95 ID:w8vCsfW40
今はクラウドPBX使って一人1番号みたいなのにしてる会社もあるな
絶対に自分宛にはかかってこない電話取るのが苦痛ならそういう会社にいけばいい

99 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:44:28.93 ID:z684nuvJ0
受信やってる時は待機してる間気が抜けるぶん繋がると緊張する
発信営業の方がテンションがイケイケになるから楽

100 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 20:45:09.67 ID:TjjuNEBV0
社内アナウンスですら20代の奴らの喋りはネチョネチョしていて何を言っているのか解らない